TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DA PLATAFORMA WLO SERVICE

Versão 1.0, vigente a partir de 19 de outubro de 2026.

Ao concluir o cadastro na Plataforma e marcar a opção de aceite, o Cliente declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Quem aceita em nome de uma empresa declara ter poderes para obrigá-la.

1. Partes e definições

1.1. WLO Service: WLO TECNOLOGIA E SISTEMAS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 69.140.512/0001-50, com sede na Rua Bruno Rudolfer, 169, São Paulo/SP, CEP 04257-200, e-mail de contato contato@wlo-service.com.br, titular da Plataforma.

1.2. Cliente: a pessoa física ou jurídica que cria uma conta de estabelecimento na Plataforma para gerir seu negócio, identificada pelos dados informados no cadastro.

1.3. Para estes Termos, considera-se:

• Plataforma: o software WLO Service, oferecido como serviço pela internet, com painel administrativo, vitrine pública e aplicativo instalável (PWA).
• Estabelecimento: o espaço do Cliente na Plataforma, com seus dados, configurações, equipe e vitrine. Cada Estabelecimento tem um único tipo de negócio: Agendamento, Delivery ou Loja.
• Vitrine: a página pública do Estabelecimento (wlo-service.com.br/nome-do-estabelecimento), onde o Cliente Final agenda serviços ou faz pedidos.
• Cliente Final: a pessoa que agenda, compra ou interage com o Estabelecimento pela Vitrine ou pelo atendimento do Cliente.
• Usuários: as pessoas da equipe do Cliente com login no painel, inclusive o Administrador Principal.
• Plano: o pacote contratado, com preço, franquia mensal de agendamentos ou pedidos, limite de Usuários e recursos inclusos.
• Add-on: recurso adicional contratado à parte, como o WhatsApp automático.
• Serviços de Terceiros: serviços de outras empresas integrados à Plataforma, como Asaas, Mercado Pago, Uber Direct, WhatsApp (Meta) e Melhor Envio.

2. Objeto

2.1. Estes Termos regulam a licença de uso, não exclusiva, intransferível e revogável, da Plataforma pelo Cliente, durante a vigência da contratação, para gerir seu Estabelecimento.

2.2. Conforme o tipo de negócio e o Plano, a Plataforma permite, entre outros: agenda online com cálculo de horários livres, cadastro de serviços, profissionais e recursos, agendamentos recorrentes, preço dinâmico, cardápio e catálogo de produtos, pedidos para entrega, retirada ou consumo no local, mesas com QR Code, cozinha, estoque, entregadores, cadastro de clientes, finanças e comissões, relatórios e notificações.

2.3. A Plataforma é uma ferramenta de gestão. A WLO Service não presta os serviços nem vende os produtos do Cliente, não é parte da relação entre o Cliente e o Cliente Final e não recebe os valores pagos pelo Cliente Final, que vão direto para a conta do Cliente no meio de pagamento escolhido por ele.

2.4. A WLO Service pode melhorar, alterar ou descontinuar funcionalidades, desde que não elimine o núcleo do Plano contratado sem aviso prévio de 30 dias.

3. Cadastro, conta e Usuários

3.1. O cadastro exige dados verdadeiros e atualizados, inclusive e-mail e celular, que são verificados por código. O Cliente deve ter capacidade civil e, se pessoa jurídica, ser representado por quem tenha poderes.

3.2. Quem conclui o cadastro torna-se o Administrador Principal. A senha dele é exigida em ações sensíveis, como cancelar a assinatura.

3.3. O Cliente define os perfis de acesso de cada Usuário e responde por tudo o que for feito com os logins da sua equipe. Logins são pessoais e não podem ser compartilhados.

3.4. O número de Usuários respeita o limite do Plano.

3.5. O Cliente deve avisar a WLO Service imediatamente se suspeitar de uso indevido da conta.

3.6. Para dar suporte, a WLO Service pode acessar o painel do Cliente por uma sessão de suporte, registrada em log de auditoria, somente para resolver o que o Cliente pediu ou para manter a segurança da Plataforma.

4. Teste grátis, Planos e pagamento

4.1. Teste grátis. Todo Estabelecimento novo tem 30 dias de teste grátis, contados da conclusão do cadastro. O teste não exige cartão e termina sozinho, sem cobrança. A WLO Service avisa por e-mail 3 dias antes do fim. Se o Cliente não assinar um Plano até o fim do teste, o painel e a Vitrine ficam suspensos.

4.2. Assinatura. O Cliente assina um Plano pagando com cartão de crédito, na página de pagamento do Asaas, ou com Pix, pelo QR Code mostrado no painel. O Asaas é a empresa que processa a cobrança, e a WLO Service não armazena os dados do cartão. Se o Cliente assinar durante o teste, a primeira cobrança acontece no fim do teste, e a fatura fica como "aguardando pagamento" até lá.

4.3. Cobrança recorrente. A mensalidade é cobrada automaticamente no cartão, ou gerada como cobrança Pix para quem escolheu essa forma, todo mês, na mesma data de vencimento, até o cancelamento. Cada pagamento confirmado abre um novo ciclo mensal.

4.4. Preços. Os preços vigentes ficam na página de planos do site e na tela de Assinatura do painel. Na data desta versão, são:

4.5. Add-ons. O Cliente pode contratar Add-ons avulsos, somados à mensalidade, conforme a tabela vigente. O Add-on de WhatsApp automático custa R$ 29,90 por mês, inclui 300 mensagens por ciclo e cobra R$ 0,10 por mensagem excedente, somados à cobrança do ciclo seguinte. O Cliente pode definir um teto mensal de mensagens e recebe aviso por e-mail ao atingir 80% e 100% da franquia.

4.6. Excedente. Agendamentos ou pedidos acima da franquia mensal do Plano são cobrados pelo valor unitário da tabela vigente, somados à cobrança seguinte. Na data desta versão, o valor por unidade excedente é R$ 0,15 no Básico, R$ 0,10 no Pro e R$ 0,05 no Escala, tanto para agendamentos quanto para pedidos. Um agendamento conta na franquia quando sai de "aguardando confirmação" (é confirmado, concluído ou marcado como não compareceu). Um pedido conta quando sai de "recebido" (é aceito). Agendamentos e pedidos cancelados não contam. A franquia é contada por ciclo de cobrança (de um pagamento ao seguinte), o excedente de um ciclo entra na cobrança que o encerra, e o painel mostra o uso e o excedente previsto durante o ciclo. Não há cobrança de excedente durante o teste grátis.

4.7. Troca de Plano. A subida de Plano libera os recursos na hora, e o novo valor é cobrado a partir do próximo vencimento, sem cobrança proporcional. A descida vale a partir do próximo vencimento e só é aceita se o uso atual couber no Plano menor.

4.8. Reajuste. Os preços podem ser reajustados uma vez a cada 12 meses pelo IPCA/IBGE, ou alterados com aviso prévio de 30 dias por e-mail. Se não concordar, o Cliente pode cancelar sem multa antes da nova cobrança.

4.9. Falta de pagamento. Se a cobrança for recusada ou não for paga, a assinatura fica em atraso e o Cliente é avisado para pagar a fatura em aberto. Após 7 dias de atraso, o painel e a Vitrine são suspensos automaticamente até a regularização, e o acesso volta assim que o pagamento for confirmado. O Cliente é avisado por e-mail quando a cobrança falha e novamente antes da suspensão. Contestações de cobrança (chargeback) sem motivo legítimo também podem levar à suspensão.

4.10. Notas fiscais e tributos. Os preços já incluem os tributos devidos pela WLO Service, optante pelo Simples Nacional. A WLO Service emite uma nota fiscal de serviço (NFS-e) por mês, para os dados do cadastro, no valor da mensalidade somado às Taxas da Plataforma (4.11) retidas desde a nota anterior.

4.11. Taxa da Plataforma. Nos pagamentos que os Clientes Finais fazem pelo Mercado Pago dentro da Plataforma (pedidos, sinais e saldos de agendamento), a WLO Service retém automaticamente, no momento do pagamento, uma taxa sobre o valor pago de 1,5% no Plano Básico, 1% no Plano Pro e 0,5% no Plano Escala, ou o percentual combinado por escrito com o Cliente. Se o pagamento for estornado pela Plataforma, a taxa também é devolvida. As tarifas do próprio Mercado Pago continuam por conta do Cliente.

5. Integrações e Serviços de Terceiros

5.1. A Plataforma se integra a Serviços de Terceiros. Cada um tem seus próprios termos, preços e políticas, que o Cliente aceita diretamente com o terceiro quando conecta sua conta:

5.2. A WLO Service não responde por falhas, indisponibilidade, mudanças de preço ou de regras, recusas, atrasos, extravios ou bloqueios causados por Serviços de Terceiros, nem por estornos, chargebacks ou retenções feitos pelo Mercado Pago na conta do Cliente.

5.3. As regras de sinal, estorno e prazo de cancelamento para o Cliente Final são definidas pelo Cliente nas configurações. O Cliente deve informá-las ao Cliente Final e responde por elas perante o consumidor. A Plataforma só executa essas regras, por exemplo pedindo o estorno automático do sinal quando o cancelamento acontece dentro do prazo.

5.4. As mensagens de WhatsApp para o Cliente Final só são enviadas a quem consentiu no momento da reserva ou do pedido. O conteúdo segue modelos aprovados pela Meta, e a Meta pode limitar ou bloquear envios sem aviso.

5.5. A WLO Service pode trocar, incluir ou retirar Serviços de Terceiros, avisando o Cliente quando a mudança afetar recurso que ele usa.

6. Obrigações do Cliente e uso aceitável

6.1. O Cliente é o único responsável pelo conteúdo que cadastra (serviços, produtos, preços, fotos, textos, horários e políticas) e pela relação com o Cliente Final, inclusive quanto ao Código de Defesa do Consumidor, à emissão de notas fiscais, a licenças e alvarás, à segurança alimentar e à qualidade do que entrega.

6.2. O Cliente se compromete a não:

• oferecer produtos ou serviços ilícitos, ou que exijam autorização que ele não tenha;
• usar imagens, marcas ou textos de terceiros sem autorização;
• enviar mensagens não solicitadas (spam) ou usar o WhatsApp da Plataforma fora das finalidades previstas;
• tentar acessar dados de outros Estabelecimentos, burlar limites do Plano ou testar a segurança da Plataforma sem autorização por escrito;
• copiar, revender, sublicenciar ou fazer engenharia reversa da Plataforma;
• usar robôs ou volume de acesso que prejudique o funcionamento da Plataforma para os demais clientes.

6.3. O Cliente deve manter seus dados de contato e de cobrança atualizados e guardar cópias das informações que considerar importantes.

6.4. Se o Cliente violar esta cláusula, a WLO Service pode remover o conteúdo, suspender a Vitrine ou a conta e, nos casos graves, rescindir o contrato, avisando o Cliente com o motivo. Quando a violação puder ser corrigida e não houver risco imediato, a WLO Service dará 5 dias para a correção antes de suspender.

7. Proteção de dados pessoais (LGPD)

7.1. Papéis. Quanto aos dados dos Clientes Finais e da equipe do Cliente tratados na Plataforma, o Cliente é o controlador e a WLO Service é a operadora, nos termos da Lei 13.709/2018 (LGPD). Quanto aos dados cadastrais e de cobrança do próprio Cliente, a WLO Service é controladora, conforme a Política de Privacidade.

7.2. Dados tratados. Em geral: nome, telefone e WhatsApp, consentimento para mensagens, endereço de entrega, histórico de agendamentos e pedidos, observações, valores e status de pagamento. A WLO Service não recebe dados de cartão do Cliente Final, que são tratados pelo Mercado Pago.

7.3. Obrigações do Cliente (controlador). Definir a finalidade e a base legal do tratamento, informar os Clientes Finais por sua própria política de privacidade, não cadastrar dados sensíveis sem base legal (por exemplo, informações de saúde em observações de atendimento) e responder aos pedidos dos titulares.

7.4. Obrigações da WLO Service (operadora). A WLO Service vai:

• tratar os dados apenas para prestar a Plataforma e conforme as instruções do Cliente dadas por estes Termos e pelas configurações;
• não vender nem usar os dados dos Clientes Finais para fins próprios, salvo estatísticas agregadas e anonimizadas;
• manter medidas de segurança, como conexão criptografada, isolamento de dados entre Estabelecimentos, controle de acesso por perfil e log de auditoria;
• impor dever de sigilo a quem acessa os dados;
• oferecer ferramentas para o Cliente atender os titulares, como consulta e anonimização de clientes no painel, e ajudar nos casos que a ferramenta não cobrir.

7.5. Suboperadores. O Cliente autoriza o uso dos seguintes suboperadores, que podem armazenar dados fora do Brasil com as garantias do art. 33 da LGPD: hospedagem, arquivos e banco de dados (Railway, Vercel e Neon), envio de e-mail (Resend), monitoramento de erros (Sentry), SMS (Comtele), mensagens (Meta/WhatsApp), pagamentos (Asaas e Mercado Pago) e entrega (Uber). Os servidores da aplicação e do banco de dados ficam nos Estados Unidos (Virgínia e Ohio). A WLO Service avisará sobre a inclusão de novos suboperadores.

7.6. Incidentes. A WLO Service avisará o Cliente em até 48 horas depois de confirmar um incidente de segurança que afete dados do Estabelecimento, com as informações disponíveis, para que o Cliente cumpra o que a LGPD exige do controlador.

7.7. Encarregado. O encarregado de dados da WLO Service é Willian Leal de Oliveira, contato willian.developer@icloud.com.

8. Disponibilidade, suporte e responsabilidade

8.1. Disponibilidade. A WLO Service se esforça para manter a Plataforma no ar 24 horas por dia, mas não garante funcionamento sem interrupções. A meta é manter a Plataforma disponível em 99,5% do tempo de cada mês, sem contar manutenções programadas, que serão feitas, sempre que possível, em horário de menor uso. A meta não dá direito a desconto, crédito ou multa se não for cumprida.

8.2. Suporte. O suporte é prestado por e-mail (contato@wlo-service.com.br) e por WhatsApp ((11) 91265-1993), de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

8.3. Propriedade intelectual. A Plataforma, seu código, marca, layout e documentação pertencem à WLO Service. O Cliente continua dono do seu conteúdo e dos seus dados, e autoriza a WLO Service a usá-los somente para prestar a Plataforma e exibi-los na Vitrine.

8.4. Limitação de responsabilidade. A WLO Service não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou de vendas, nem por danos causados por: informações erradas cadastradas pelo Cliente, uso indevido de logins, falhas de internet ou de aparelhos do Cliente, Serviços de Terceiros, ou caso fortuito e força maior. A responsabilidade total da WLO Service fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato, salvo dolo ou culpa grave.

8.5. Indenização. O Cliente reembolsará a WLO Service por condenações e custos decorrentes de reclamações de Clientes Finais ou de terceiros causadas pelos produtos, serviços, conteúdo ou conduta do Cliente.

9. Vigência, cancelamento e disposições finais

9.1. Vigência. Estes Termos valem a partir do aceite e por prazo indeterminado, renovando-se a cada ciclo mensal pago. Não há fidelidade nem multa por cancelamento.

9.2. Cancelamento pelo Cliente. O Administrador Principal cancela a assinatura a qualquer momento na tela de Assinatura, confirmando com sua senha. A cobrança para na hora, e o acesso continua até o fim do ciclo já pago. Se a assinatura estiver em atraso, o cancelamento vale na hora. Valores de ciclos já iniciados não são devolvidos, salvo quando a lei exigir.

9.3. Arrependimento. Quando o Cliente for consumidor, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, pode desistir em até 7 dias da primeira cobrança, com devolução integral do valor pago (art. 49). O Cliente que contrata para a sua atividade empresarial não tem esse direito. Como já teve 30 dias de teste grátis, o valor pago não é devolvido, e o cancelamento segue a cláusula 9.2.

9.4. Rescisão pela WLO Service. A WLO Service pode encerrar o contrato com aviso de 30 dias, ou imediatamente em caso de violação grave destes Termos, fraude ou ordem de autoridade. Se encerrar sem culpa do Cliente, devolve o valor proporcional ao período pago e não usado.

9.5. Dados após o fim. Depois do fim do teste ou do cancelamento, a conta fica inativa e os dados ficam guardados por 90 dias, durante os quais o Cliente pode reativar a assinatura. Nos primeiros 30 dias, o Cliente pode pedir ao suporte uma exportação dos seus dados em formato CSV. Depois dos 90 dias, os dados são excluídos ou anonimizados, exceto o que a lei obrigar a guardar, como registros de acesso (Marco Civil da Internet, art. 15) e dados fiscais.

9.6. Alterações destes Termos. A WLO Service pode alterar estes Termos avisando por e-mail e no painel com 30 dias de antecedência. Se não concordar, o Cliente pode cancelar sem multa antes de a mudança valer. Continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão.

9.7. Comunicações. Avisos serão enviados ao e-mail do Administrador Principal ou mostrados no painel, e consideram-se recebidos no envio.

9.8. Disposições gerais. A tolerância com um descumprimento não é renúncia de direito. Se uma cláusula for considerada inválida, as demais continuam valendo. O Cliente não pode ceder este contrato sem concordância da WLO Service.

9.9. Lei e foro. Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para resolver qualquer disputa, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.